受疫情影响学校延迟开学，导致消费者不得不将预订的机票做退票处理，然而网购平台却收取了因退票而产生的高额手续费。经福建省消委会介入调解，网购平台及航空公司于近日退还消费者相关手续费。

　　2020年1月31日，消费者陈女士通过去哪儿网平台，订购了2020年2月12日从福州飞往长春的机票，价格1442元。由于受新冠肺炎疫情影响，学校延迟开学，陈女士向平台提交了退票申请，仅收到退款878元，陈女士认为去哪儿网平台没有严格执行疫情退票政策，违规收取退票手续费。其又联系了厦门航空公司，但手续费返还问题依旧没有得到解决，在与去哪儿网和厦门航空公司协商无果后，陈女士向福建省消委会投诉，要求维护自身合法权益。

　　福建省消委会调查发现，消费者陈女士系吉林动画学院2017级学生，由于疫情原因，学校推迟上课时间，陈女士于2020年2月11日取消航程，并向厦门航空公司提交了学生证和身份证以及相关的航班信息，符合民航局针对延期返校学生实施机票免费退改的通知要求。省消委会认为消费者陈女士的诉求有事实和政策依据，应予以支持，陈女士因航班退票而被收取的手续费，去哪儿平台或厦门航空公司应当予以返还。省消委会工作人员分别联系了去哪儿平台和厦门航空公司，将消费者反映的问题进行沟通，厦门航空公司在核实了消费者的学生身份证明材料和航班信息后，承诺即刻为陈女士办理退款事宜，消费者表示满意，并向省消委会致谢。

　　福建省消委会指出，为全力做好疫情联防联控工作，中国民用航空局2月10日发布的《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》明确规定：“自2月11日0时起，已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何。”另外，《合同法》规定了合同的法定解除和约定解除情形，其中第九十四条第一款规定“因不可抗力致使不能实现合同目的”，当事人可以解除合同。所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，纵观疫情的发展趋势和国家应对措施，本次疫情属于不可抗力。（来源：中国消费者报·中国消费网）