为进一步做好汽车消费维权工作，推动行业持续健康发展，4月26日下午，德阳市消委会召开了汽车销售行业消费环境建设座谈会。市市场监管局副局长夏奇、消保科科长唐勇、副科长阳端，协力汽车经销商协会副会长陈泉，旌阳区、经开区市场监管局分管领导、消保机构负责人，以及万路汽车、东风丰田、西林汽车等近40户企业代表参加座谈会，会议由市消委会秘书长陈军主持。

会上，德阳市消委会通报了家用汽车消费问卷调查的情况报告、2020年汽车类消费投诉量排名前十的单位、2020年汽车行业消费者投诉总体情况、涉及类型、热点问题及建议。唐勇科长就通报情况提出行政指导，要求经营单位要增强法律法规意识，主动认领存在的问题、立即整改，要严格落实第一责任人责任，完善内部管理制度，加强自律，推动放心舒心消费环境建设，切实维护消费者合法权益。

陈泉副会长围绕行业协会在保护消费者权益工作消费维权方面所做的工作以及下步工作思路进行了发言，他表示，行业协会将继续积极与消委会协作配合，接受市场监管部门指导，对通过暴露出的问题，协会会员将加强自查，增强法律意识，明确底线和边界，预防“西安奔驰”、“上海特斯拉”事件的发生。嘉诚汽车、长宝汽车、华星万路、万星汽车等企业代表对保护消费者权益工作开展情况以及遇到的难点、困惑展开深度交流、讨论，并表示坚决落实好主体责任，提高纠纷解决管控，重视客户诉求，加强与消委、行政部门的协沟通协调，对存在的问题认真梳理、积极应对，维护好消费者的合法权益。

在认真听取了大家的发言后，陈军秘书长指出，和谐的消费环境打造需要协同共治，消费纠纷的化解需要多方努力，现在是自媒体时代，矛盾纠纷处理不妥当极易发展成为舆情事件，经营单位要从消费者需求出发提高服务水平、加强协商沟通，明确权利义务，争取将问题解决在萌芽状态，要减少消费痛点，进一步改善汽车消费环境。

夏奇副局长提出五点要求：一是要提高认识，明确消费促进经济的基础性作用。2021年是“十四五”规划开局之年，政府工作报告提出“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”。消费是加快释放内需潜力的着力点、是促进“双循环”的重要抓手、也是经济增长的第一引擎。二是要加强自律，构建消费维权社会共治新格局。行业飞速发展所暴露出来的问题，增加了消费风险。行业协会要在法律框架范围内、本着诚信原则，倾听消费者的声音、加速消除消费堵点，带领行业经营单位共同参与消费维权社会共治。三是要加强引导，突出示范引领的积极性作用。引导创建一批消费维权示范站点，加大在线消费纠纷解决（ODR）单位的发展力度和质量，倡导守法规范营销，争做维护消费者合法权益的践行者、示范者、引领者。四是要加强监督，提升消费投诉信息公示的约束作用。经营者要真诚对待各方监督，用更好维护消费者权益、为消费者提供更佳消费体验，塑自身竞争优势。五是要加强执法，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。将守护安全作为畅通消费的重要基础，为更高水平经济循环提供强劲动力。（来源：德阳市场监管）