四川省保护消费者权益委员会

　　小区停放电瓶车服务及设施消费调查报告

　　 因为环保、便捷、实用，电瓶车成了我们生活中性价比较高的代步工具。据中国自行车协会统计，近年来，我国电动自行车年销量超过3000万辆，社会保有量接近3亿辆。然而，由于服务管理、配套设施等方面无法适应消费需求的快速增长，因电瓶车停放不规范引发的安全事故屡见不鲜，给消费者人身和财产安全造成巨大损失。5月18日至21日，四川省保护消费者权益委员会针对小区停放电瓶车服务及设施情况，开展了专项调查。

　　 一、调查基本情况

　　 （一）调查方式：本次调查采取网络问卷形式开展。

　　 （二）调查渠道：四川省保护消费者权益委员会微信平台，即“四川消委”微信公众号。

　　 （三）有效样本量：本次网络调查问卷回收632份，经审核合格样本为632份，最终分析采用样本量为632份。

　　 二、调查结果分析

　　 调查内容涉及电瓶车停放服务现状、服务期盼、消费维权等方面。

　　 （一）服务现状

　　 针对“居住的小区有没有专门停放电瓶车的停车场，停车场所是否收费”问题，60%受访者表示“有，收费”，18%受访者表示“有，不收费”，22%受访者表示“无”。

　　 针对小区电瓶车停放收费标准，此次问卷特别调查了临停和包月两种方式。结果显示，对于“临停”的，14%的受访者选择“0.5元/次”，12%的受访者选择“1元/次”，8%的受访者选择“2元/次”，6%的受访者选择“超过2元/次”。对于“包月”的，20%的受访者选择“10元”，15%的受访者选择“20元”，而选择“20元以上”者最多，占比25%。

　　 消除电瓶车入梯入户安全隐患，小区充电设施是关键。针对所在小区是否有电瓶车充电设施问题，68%的受访者表示“有”，32%的受访者表示“无”。

　　 针对小区电瓶车充电收费标准问题，此次问卷特别调查了按充电量收费和包月收费两种方式。结果显示，对于按充电量收费的，19%的受访者选择“0.5元/度计费”，16%的受访者选择“0.5-1元/度计费”，15%受访者选择“超过1元/度计费”。对于包月收费的，20%的受访者选择“20元”，18%受访者选择“20元-40元”，还有12%的受访者选择“包月超过40元”。

　　 （二）服务期盼

　　 针对小区电瓶车停车场所安全性问题，40%的受访者认为“地面”安全，32%的受访者认为“地下”安全，17%的受访者比较“佛系”，认为都安全。值得注意的是，11%的受访者认为地面和地下“都不安全”。

　　 33%的受访者认为小区电瓶车停车场充电设施与停放车辆比例应为“1比1”，35%的受访者认为比例应为“1比2”，18%的受访者认为比例应为“1比3”，14%的受访者认为比例应为“1比4”。

　　 为规范电瓶车停放问题，有的小区物业公司占用小区部分绿地规划成停车区域。对此，表示“不同意”的受访者最多，占比超过半数，达到55%；37%的受访者表示“同意”；还有8%的受访者表示“无所谓”。

　　 针对使用小区维修基金加装电瓶车充电桩的问题，48%的受访者表示“不同意”，42%的受访者表示“同意”，还有10%的受访者表示“无所谓”。

　　 （三）消费维权

　　 对于“小区电瓶车停车场管理方对所停放车辆丢失是否应当全额赔偿”的问题，高达88%的受访者认为“应当”，认为“不应当”的受访者仅占12%。

　　 三、相关建议

　　 此次调查显示，消费者对小区电瓶车停放管理、硬件设施、收费标准等问题较为关注。为进一步营造安全健康的消费环境，四川省保护消费者权益委员会提出如下建议：

　　 （一）出台明文规定，明确责任和权利

　　 成都某小区电瓶车在电梯爆燃事故发生后，不少小区张贴了禁止电瓶车进入电梯的通告，引发广大消费者热议。建议相关部门充分研判，尽快出台或完善相关规定，明确小区电瓶车停放以及充电等问题，同时细化物业公司及业主的权利和责任。

　　 （二）加强物业管理，提升服务质量

　　 消除小区电瓶车安全隐患需物业公司加强管理。对此建议，主管部门应加强对小区物业服务机构、从业人员指导，督促物业服务机构尽快解决电瓶车停放区域、充电桩等配套设施问题，合理制定收费标准。同时加强诚信管理，为物业服务机构、从业人员建立诚信档案，通过行业自律、失信曝光等措施，倒逼物业服务机构采取合理措施保障业主人身和财产安全。

　　 （三）增强安全意识，科学理性消费

　　 四川省消委建议广大消费者，要互相提醒、互相监督、互相宣传，增强安全意识，重视自身及家人的人身财产安全，积极配合物业管理，在合理区域停放电瓶车。涉及电瓶车停放收费等问题，应主动签订书面合同，并保留协议、发票以及相关证据等。如遭遇侵权问题，要及时向主管部门或当地消委投诉，依法维护自身权益。

　　 同时也呼吁更多热心消费维权事业的人士参与到维权工作中来，积极建言献策，为广大消费者排忧解难，营造良好的社会氛围。