5月20日上午，鞍山市医疗保障局局长程新凯带工作人员走进鞍山12345政务服务便民热线平台，亲临解民忧现场服务专席倾听百姓心声，共接听30件诉求，其中直接答复20件，满意率达100%。

　　市医疗保障局对此次赴12345政务服务便民热线平台现场接线工作高度重视，择优选调业务熟练的工作人员参加值班，并组织了岗前培训。针对养老保险参保缴费、医疗保险异地就医、社会保障卡申领、账户信息、公积金提取、居住证、交通处罚、车辆牌照、热线电话等诉求，市医保局工作人员根据12345政务服务便民热线平台知识库现场给予解答，高效解决百姓疑问。对于查询历史工单的诉求，市医保局工作人员第一时间告知诉求人当前办理状态，缓解诉求人焦急情绪。对于不能现场解答的相关诉求立即提交工单，交由责任单位跟踪处理。

　　下一步，市医疗保障局对群众提出的相关意见建议，将本着“群众利益无小事”原则，认真研究对策办法，采取点对点、面对面的方式，进一步做好改革政策的宣传解读工作，做到事事有着落、件件有回音。