近日，铜陵市医保窗口传达学习了铜陵市数据资源管理局《关于印发<2024年“政务服务业务能力提升”主题活动方案>的通知》，围绕强化政务服务专业化队伍建设、提升政务服务能力、创新窗口工作举措，激发窗口队伍内生动力，增进活力，推动医保服务提质增效，助力推进全市政务服务领域营商环境建设。

　　互换体验促提升。医保窗口全员参与、岗位互换，优化服务再造流程。组织医保中心领导班子、前后台工作人员及服务对象代表，以窗口办事真实场景交互形式全流程模拟企业、群众办事过程，结合亲身体验，梳理服务过程中的短板和弱项，探寻优化完善空间，让窗口队伍在角色互换体验中不断提升服务效能。

　　问需于民找症结。精心设计企业群众密切关注的参保、待遇、门诊共济等政策问卷，向各参保企业单位、参保职工征询需求、建议，全面了解在流程、服务、沟通、工作等方面的问题，有的放矢地优化改进服务提质机制。以企业和群众获得感为第一评价标准，通过“好差评”系统、“12345”政务服务热线、办理群众现场评价等多维度收集企业和群众的评价信息，集中分析研判，从服务评价“小切口”推动服务质效“大提升”。

　　优化服务增效能。全面落实国家医保政务服务事项清单管理要求，深入推进“全省一单”“全省通办”，推动实现同一事项在市域内无差别受理、同标准办理。优化调整医保服务事项办事指南，实现医保政务服务事项同源管理、同源发布。落实窗口首席代表负责制，落实“前台受理、后台审核、综合出件”的综合柜员制管理。从参保单位和群众实际需求出发，聚焦参保登记、缴费、变更、查询等协同事项，实行与社保、税务相关事项集成办理，打造政务服务升级版。

　　夯实基础强能力。结合医保窗口“四大课堂”“班后十分钟”等学习培训制度，组织开展窗口岗位练兵比武活动，建立业务骨干“专家库”，征集政策培训解读优质PPT；扎实开展“我向医保吐吐槽”活动，开展大家谈、心得体会分享等，大力营造讲政策、学业务、比创新的良好活动氛围。并组织人员赴先进地区进行“体验”，对标学习促提升，争先创优当标兵。

　　今年以来，铜陵市医保窗口收到企业群众赠予锦旗6面、书面表扬信49封。窗口延时办、容缺办、邮寄办、微信办、上门帮代办、周末轮岗办等便民举措不断推进，群众满意度和获得感持续提升。（铜中宣）