“来中医院看病，心情很不一样！这不，从挂号到门诊都不需要怎么费心，全程都有志愿者提供导诊服务。等待煎药时，我还可以到医院的中医药文化长廊转一转，了解一些中医药知识，可谓是一举两得。”在安徽省无为市中医医院中医诊疗区，一名前来就诊的患者说。
医疗服务好不好，患者说了算。近年来，无为市中医医院围绕“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”，启动营造良好就医环境、优化就医服务流程、提升应急处置能力、推进文明医院建设、落实首问首诊责任、畅通医患沟通渠道、全面深化监督评议、激发内生发展动力等“八件实事”，切实解决就诊患者的急难愁盼问题。今年1至10月，该院门诊量超35.3万人次、住院数超1.8万人次，较上年同期分别增长20.45%、7.02%。
为营造良好就医环境，无为市中医医院一方面加强院内环境卫生，特别是在门诊及住院大厅、门诊挂号处、急诊科及输液室、洗手间等重点部位，提高保洁频次；另一方面，设立专人专岗，安排安保人员负责规范停车秩序，杜绝乱停乱放，引导车辆不走“冤枉路、回头路”，营造文明、畅通、和谐的医院内部通行环境。
让群众省心、放心、不闹心是无为市中医医院的服务宗旨。为解决挂号处排队等待时间过长问题，该院除开设一站式退药、退费窗口外，还在醒目位置张贴挂号须知、播放一周坐诊医师信息，并实施导医首接负责制，对急救、危重、行动不便及老年患者开通“绿色通道”，实施全程式陪诊、陪检。据统计，今年以来，陪诊、陪检已累计服务老年患者1.2万人次。
无为市中医医院还积极畅通医患沟通渠道，完善投诉处置程序，对患者反映集中的问题进行督办、整改；全面深化监督评议，建立满意度调查结果党委书记、院长签阅制度；大力开展先进典型选树和宣传工作，在全院营造“学先进，比先进，争先进”的浓厚氛围。
随着“八件实事”的逐步推进，无为市中医医院的医疗服务有了质的变化，群众的就医体验得到进一步改善。