新快报记者昨日从广州市增城区人民法院获悉，增城法院联合区文化广电旅游体育局，近期成功在诉前调解因疫情引发的系列境外旅游合同纠纷，涉案旅行者达36人。

　　2019年底，某旅行社推出越南自由行旅游活动，萧某等36人分两批报名参加2020年1月29日至2月2日春节期间的行程，并支付相应款项。旅行社很快帮出团人员办理了签证及预定了境外酒店，但因疫情原因导致行程取消，无法出行。

　　萧某等旅游者与旅行社双方协商退款，旅行社提出须扣除已支付的预定房费后再退还余款的解决方案。旅游者均对此表示不理解。

　　增城法院调解员潘秀麟在接到旅游纠纷后进行现场调解。潘秀麟建议旅行社灵活退费，并制定多种变更合同方案供旅游者选择，倡导旅游者本着客观、公正的态度，体谅旅行社的实际困难，尽量降低双方损失。最终旅客和旅行社达成调解协议：每人扣除已经产生的签证费以及定房取消费400余元，旅行社退还余款。

　　增城法院表示，截至4月15日，增城因疫情导致的旅游纠纷均化解在诉前，没有一案进入法院诉讼阶段。（来源：新快报）