胡红艳，现任邵阳市医疗保障事务中心门诊服务部部长。她从事医保工作18年，始终坚持以人民为中心、以经办服务为宗旨、以群众满意为标准，勤奋学习、埋头苦干、默默耕耘，用心做好群众服务工作。

　　胡红艳同志在日常工作中

　　    以学促干，业务精湛的实干者

　　    在从事职工医保参保工作的16年期间，她是医保参保政策发展改革的见证者和落实者。从征缴科科员到参保权益部部长，从理论学习、政策学习到业务经办，她以学促干，以干践行，“十年磨一剑”，完成学习笔记10余万字，做到了政策文件和办事流程“一口清”，业务经办“样样精”。

　　    无论是解读老政策，还是落实新政策，她都能做到游刃有余。她多次受邀到外单位宣讲，两次参加市广播电视台“阳津访谈”节目，宣传医保政策。2023年7月，以队长身份带队代表市本级参加全市医保经办练兵比武，获得团体三等奖。

　　胡红艳同志在市电视台直播宣传医保政策

　　    勇于担当，攻坚克难的开拓者

　　    为落实征管职能划转税务改革任务，她勇当破冰先锋。一方面积极与税务部门对接，解决单位信息匹配的问题；另一方面连续加班加点一个月，与困难企业核对参保人数以及自企业参保以来近十二年的应收和实缴数据，与财务部门核对到账金额，确保企业划转工作的顺利完成。

　　    为落实经办服务便利化改革，她带领参保权益部工作人员积极开展“走流程、解难题、优服务”行动，优化经办事项流程，推行“四减”，推进“帮代办”，过去5天办结的服务事项，实现1天内办结。为严格落实此项要求，她经常推迟1小时下班，做到经办事项当日申请，当日审核。

　　    为了解决特门异地联网结算率低的问题，她创新工作方法，改进办事流程，一方面点对点服务特门患者联网结算，对参保患者反映的问题积极对接系统工程师及时解决；另一方面做好医药机构的培训指导工作。2023年9月份，市本级特门异地结算率从5月份的33.8%上升至96.64%。

　　胡红艳同志在特门药店专项检查

　　    不忘初心，为民服务的践行者

　　    对待来访群众，她多年如一日，热心面对，耐心服务，不回避不推诿，积极为群众排忧解难。在负责参保工作期间，认真做好参保单位、参保群众的服务工作，要求自己和工作人员严格落实“首问责任制”“一件事一次办”等经办要求，耐心细致为群众答疑解惑，指导办理业务，赢得参保单位和群众的好评。

　　    为解决困难企业参保难题，她积极建言献策，提出解决办法。在门诊服务部工作期间，考虑到特门申请患者大部分为老年群体，她坚持采取一对一电话通知评审结果，告知注意事项。面对异地申请特门有困难的群众，她要求部门工作人员主动提供帮代办服务，尽力帮助他们解决问题。2023年，通过“电话办”“微信办”“快递办”“容缺办”，完成代办事项103件，办结率100%，好评率100%。