持续整合业务“一窗办”。持续完善“综合柜员制”，打通业务壁垒，实现医保服务标准化、业务办理集中化，真正实现“进一扇门、取一个号，一窗即通办、一站即办结”，以零距离服务打通医保政策落实“最后一公里”。今年以来全市医保经办窗口受理业务3.5万件，现场办事效率大幅提高。

　　持续优化流程“规范办”。持续优化医保业务办理流程，在办理时限和申报材料上做“减法”，在服务质量和服务水平上做“加法”。严格执行全省统一的34项医保政务服务事项清单和办事指南，压缩政务服务事项办理时限，规范收取办理事项材料，推进业务办理标准化和规范化。

　　持续开辟通道“特殊办”。对年龄较大、行动不便、交流不畅等有特殊困难的办事人员开通办事绿色通道，实行亲情化、人性化适老服务措施，如“预约办”、“上门办”，现场安排工作人员全程帮办代办，同时全面推行“面对面、肩并肩”开放式亲民化服务模式，启动延时服务工作，设立潮汐窗口，以用心用情的“新服务”带动可感可及的“新体验”。

　　持续推进智慧医保“线上办”。实施线上和线下相结合的服务模式，积极开展智能化服务，为参保群众提供网上办事大厅、手机App、微信小程序等多渠道办理医保服务，全力实现“掌上办”、“网上办”、“预约办”等服务，让群众随时随地根据自己的需求，自行按流程操作，为参保群众提供更加方便、快捷、高效的服务。