【案情简介】2021年3月13日，消费者马先生在网上购买了景点住宿及门票，计划3月19日前去游玩，但3月15日其孩子突然发烧，经医院确认短期内不宜外出，于是马先生立即联系景点方，以孩子突然生病不能外出游玩属于不可抗力为由，要求退款或延期门票，而景点方表示不能退款，如需延期则要另外支付同等价格的费用。双方协商无果，马先生遂向广东消委会投诉。

　　   【调解过程】接诉当天，省消委会在了解掌握案件经过及事实后，根据《民法典》有关规定，判断消费者无法出行的缘由属个人原因，不属于不可抗力范围。但考虑到消费者确实有实际情况需要取消行程，工作人员在向消费者耐心解释的同时，为帮助消费者减少损失，依据其提供的小孩病历凭证，与景点方反复协商，使其最后同意给消费者退票退款。

　　   【案例评析】

　　根据《民法典》第180条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”不可抗力可以是自然原因酿成的，也可以是人为的、社会因素引起的，前者如地震、水灾、旱灾等，后者如战争、政府禁令、罢工等。但个人生病、受伤、单位或家庭有事等原因，并不属于不可抗力的范围。因此本案中，小孩突然生病不属于不可抗力，消费者需继续履行合同义务。

　　此外，根据《民法典》第565条规定：“当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除...”，以及第566条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外...”消费者在小孩生病后，主动联系景点，要求解除合同，对此景点方应终止合同，但可要求消费者承担违约赔偿责任。而本案中，经省消委会协调，景点方不仅同意取消合约，同时免除了消费者的违约责任，其举措值得肯定。

　　省消委会温馨提醒：选择预付款旅游消费，如因特殊情况无法出行，为免造成个人损失，应提前与商家协商请求解除合同，如协商不成，可及时向消费者组织或有关部门寻求帮助。